Syarat dan Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 30 September 2026

Syarat dan Ketentuan Layanan ini (“Ketentuan”) adalah perjanjian antara PT VILLO TECH SOLUTIONS, NIB 3005230115546, berkedudukan di Jl. Raya Kayu Tulang No. 18, Tibubeneng, Kuta Utara, Badung, Bali 80361, Indonesia (“Penyedia”, “kami”), dan pelaku usaha yang memakai layanan Harmonia (“Pelanggan”, “Anda”).

Layanan ini hanya untuk pelaku usaha. Pelanggan adalah badan usaha atau pelaku usaha yang memakai Layanan untuk tempat usahanya. Layanan tidak ditawarkan untuk penggunaan pribadi atau rumah tangga. Dengan menerima Ketentuan ini, Anda menyatakan bahwa Anda bertindak untuk kepentingan usaha dan berwenang mengikat usaha Anda.

Ketentuan ini berlaku mengikat ketika Pelanggan melakukan salah satu dari hal berikut:

Sejak saat itu Ketentuan ini menjadi perjanjian yang mengikat kedua pihak (“Perjanjian”). Jika Anda tidak setuju dengan bagian mana pun dari Ketentuan ini, jangan memakai Layanan.

Ketentuan ini disusun dalam Bahasa Indonesia sesuai Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2009 tentang Bendera, Bahasa, dan Lambang Negara serta Lagu Kebangsaan dan Peraturan Presiden Nomor 63 Tahun 2019.

1. Definisi

1.1. Layanan adalah platform Harmonia yang memungkinkan Pelanggan untuk: (a) memutar musik dari Katalog di Lokasinya; (b) mengunggah, menjadwalkan, dan memutar iklan audio serta pengumuman miliknya sendiri; (c) mengatur jadwal pemutaran per Lokasi dan Zona; dan (d) menerima Laporan Pemutaran. Layanan diakses melalui konsol pelanggan Harmonia, pemutar web, dan aplikasi pemutar kami.

1.2. Situs adalah situs web harmonia-b2b.id dan konsol pelanggan Harmonia.

1.3. Katalog adalah kumpulan trek dan playlist yang tersedia bagi Pelanggan melalui Layanan. Katalog dibuat khusus untuk keperluan usaha, yaitu untuk diputar sebagai musik latar di tempat usaha. Penjelasan tentang cara pembuatan Katalog ada di bagian 4.3 dan di halaman Lisensi Musik dan Hak Kekayaan Intelektual.

1.4. Lokasi adalah satu tempat usaha Pelanggan (misalnya kafe, coffee shop, restoran, hotel, spa, salon, gym, toko, kantor, atau klinik) pada satu alamat yang didaftarkan Pelanggan di konsol.

1.5. Zona adalah area terpisah di dalam satu Lokasi (misalnya ruang utama, teras, atau lantai) yang memiliki pemutar, jadwal, dan playlist sendiri. Zona berada di alamat Lokasi dan tercakup dalam Sertifikat Lisensi Lokasi tersebut.

1.6. Langganan adalah hak berbayar Pelanggan untuk memakai Layanan selama satu Periode Tagihan bagi Lokasi dan Zona yang didaftarkan.

1.7. Periode Tagihan adalah satu bulan kalender (ditagih bulanan) atau satu tahun (ditagih tahunan), terhitung sejak tanggal Langganan diaktifkan.

1.8. Audio Pelanggan adalah semua berkas audio (iklan, pengumuman suara, dan sejenisnya) yang diunggah Pelanggan ke Layanan untuk diputar di Lokasinya.

1.9. Sertifikat Lisensi adalah dokumen PDF yang diterbitkan untuk setiap Lokasi yang sudah dibayar selama Periode Tagihan berjalan. Sertifikat ini menyatakan bahwa Pelanggan telah diberi hak untuk memutar Katalog di Lokasi tersebut melalui Layanan, dan dapat ditunjukkan saat pemeriksaan. Sertifikat ini hanya mencakup Katalog, dan tidak mencakup Audio Pelanggan atau konten lain.

1.10. Laporan Pemutaran adalah laporan di konsol yang menunjukkan apa yang diputar, kapan, dan di Lokasi mana.

1.11. LMK dan LMKN. LMK (Lembaga Manajemen Kolektif) adalah lembaga yang mengelola hak ekonomi pencipta dan pemilik hak terkait secara kolektif. LMKN (Lembaga Manajemen Kolektif Nasional) adalah lembaga yang menghimpun dan mendistribusikan royalti penggunaan komersial lagu dan/atau musik.

2. Pengajuan dan akun

2.1. Tidak ada pendaftaran mandiri. Untuk mendapat akses, Pelanggan mengirim pengajuan di Situs dengan informasi yang benar tentang usaha dan tempat usahanya.

2.2. Kami memeriksa setiap pengajuan dan dapat menyetujui atau menolaknya menurut pertimbangan kami, tanpa wajib menyebutkan alasan. Pengajuan tidak menimbulkan kewajiban bagi kedua pihak.

2.3. Setelah pengajuan disetujui, kami membuat akun Pelanggan secara manual, lalu mengirim data masuk dan tautan pembayaran dalam Rupiah ke alamat email yang tercantum pada pengajuan. Akses Layanan untuk Lokasi dan Zona yang dibayar dimulai setelah pembayaran kami terima.

2.4. Pelanggan wajib menjaga agar data akunnya benar dan terbaru, termasuk data usaha, kontak, alamat Lokasi, dan Zona.

2.5. Pelanggan bertanggung jawab menjaga kerahasiaan data masuknya dan atas semua tindakan yang dilakukan melalui akunnya. Pelanggan wajib segera memberi tahu kami di support@harmonia-b2b.com jika mengetahui atau menduga ada akses tanpa izin.

3. Layanan

3.1. Selama setiap Periode Tagihan yang dibayar, kami menyediakan:

3.2. Wilayah. Layanan dan lisensi diberikan untuk Lokasi Pelanggan yang berada di wilayah Republik Indonesia. Pelanggan bertanggung jawab memastikan bahwa pemutaran musik latar di tempat usahanya diperbolehkan dan memiliki semua izin usaha yang berlaku untuk usahanya.

3.3. Kami dapat mengubah dan meningkatkan Layanan, termasuk fitur dan isi Katalog, selama perubahan itu tidak secara material mengurangi Layanan yang sudah dibayar Pelanggan.

4. Lisensi musik dan hak

4.1. Lisensi. Untuk setiap Lokasi yang sudah dibayar, kami memberi Pelanggan hak yang bersifat non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk memutar dan memperdengarkan trek dari Katalog sebagai musik latar di Lokasi yang didaftarkan itu, di wilayah Republik Indonesia, hanya melalui Layanan, dan hanya selama Langganan dibayar. Rincian lisensi ada di halaman Lisensi Musik dan Hak Kekayaan Intelektual, yang menjadi bagian dari Perjanjian.

4.2. Status Katalog terhadap LMK dan LMKN. Trek dalam Katalog tidak kami daftarkan pada LMK mana pun dan tidak termasuk dalam repertoar LMKN. Pernyataan ini hanya mengenai Katalog. Pernyataan ini tidak mencakup musik atau suara lain yang diputar Pelanggan, termasuk musik di dalam Audio Pelanggan, siaran radio atau televisi, dan akun streaming pribadi. Pernyataan ini bukan nasihat hukum dan bukan jaminan bahwa tidak ada pihak yang akan mengajukan pertanyaan, permintaan, atau tagihan kepada Pelanggan. Ketentuan tentang royalti penggunaan komersial musik di ruang publik dapat berubah, dan kewajiban usaha Pelanggan menurut hukum tetap menjadi tanggung jawab Pelanggan.

4.3. Sifat Katalog. Katalog dibuat dengan bantuan teknologi kecerdasan buatan (AI) generatif. Kami tidak mengklaim bahwa trek dalam Katalog adalah karya komposer atau musisi manusia. Menurut Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2014 tentang Hak Cipta, pencipta adalah orang, sehingga keluaran yang dihasilkan sepenuhnya oleh AI belum tentu mendapat perlindungan hak cipta. Karena itu, hak yang kami berikan kepada Pelanggan adalah hak berdasarkan perjanjian ini, dan kami tidak menjanjikan bahwa setiap trek memiliki perlindungan hak cipta terhadap pihak ketiga.

4.4. Sertifikat Lisensi. Pelanggan dapat mengunduh Sertifikat Lisensi untuk setiap Lokasi yang sudah dibayar di konsol. Sertifikat memuat nama Pelanggan, alamat Lokasi, dan masa berlaku. Sertifikat ini adalah dokumen dari kami sebagai Penyedia dan bukan dokumen dari instansi pemerintah atau LMKN. Sertifikat dicabut otomatis ketika Perjanjian berakhir, ketika Periode Tagihan berikutnya tidak dibayar, atau ketika Lokasi dihapus.

4.5. Yang tidak diperbolehkan. Penggunaan Katalog selain untuk memutarnya di Lokasi yang didaftarkan melalui Layanan dilarang. Khususnya, Pelanggan tidak boleh:

4.6. Berakhirnya hak. Ketika Langganan berakhir karena alasan apa pun, semua hak untuk memakai Katalog berakhir otomatis dan semua Sertifikat Lisensi dicabut.

4.7. Jika Anda menerima permintaan atau tagihan. Jika Pelanggan menerima permintaan, teguran, atau tagihan dari lembaga pengelola hak, instansi, atau pihak lain mengenai trek Katalog yang dipakai sesuai Ketentuan ini, Pelanggan sebaiknya segera memberi tahu kami di legal@harmonia-b2b.com dengan melampirkan salinannya. Kami kemudian akan memberikan:

Kami tidak berjanji untuk membayar atau mengganti kerugian, denda, penyelesaian, atau biaya hukum Pelanggan sehubungan dengan permintaan atau tagihan semacam itu.

4.8. Tidak ada dukungan untuk penggunaan yang tidak sesuai. Bagian 4.7 tidak berlaku, dan kami tidak memberikan dukungan atau kompensasi apa pun, untuk: pemutaran musik yang bukan bagian dari Katalog; pemakaian Katalog di luar Layanan; pemakaian di luar Lokasi yang didaftarkan; setiap penggunaan yang dilarang pada bagian 4.5; atau pemakaian setelah Langganan berakhir atau saat akses ditangguhkan. Pelanggan menanggung seluruh tanggung jawab atas penggunaan tersebut, termasuk semua klaim, denda, dan biaya yang timbul.

5. Audio Pelanggan

5.1. Pelanggan dapat mengunggah Audio Pelanggan untuk diputar di Lokasinya. Dengan mengunggahnya, Pelanggan menyatakan bahwa:

5.2. Pelanggan sendiri yang bertanggung jawab atas isi Audio Pelanggan serta cara dan tempat pemutarannya, termasuk royalti atau biaya kepada pemilik hak atas materi di dalamnya. Pernyataan tentang status Katalog pada bagian 4.2 tidak berlaku untuk Audio Pelanggan.

5.3. Kami berhak, tetapi tidak wajib, menghapus atau memblokir Audio Pelanggan jika kami memiliki alasan untuk meyakini bahwa materi tersebut melanggar hukum, melanggar hak pihak ketiga, atau melanggar Ketentuan ini. Kami akan memberi tahu Pelanggan melalui email jika hal itu dilakukan.

5.4. Pelanggan akan mengganti kerugian kami (termasuk biaya hukum dan ganti rugi yang ditetapkan) yang timbul dari klaim pihak ketiga atau instansi mengenai Audio Pelanggan.

5.5. Audio Pelanggan disimpan selama Langganan aktif. Kami dapat menghapusnya 30 hari setelah Perjanjian berakhir. Pelanggan bertanggung jawab menyimpan salinannya sendiri.

6. Harga dan pembayaran

6.1. Harga Langganan bergantung pada jumlah Lokasi dan Zona. Harga saat ini, dalam Rupiah, adalah:

6.2. Biaya ditagih di muka untuk setiap Periode Tagihan, bulanan atau tahunan. Kami mengirim tautan pembayaran dalam Rupiah. Pembayaran diproses melalui penyedia layanan pembayaran Xendit, dengan metode yang tersedia pada tautan tersebut, misalnya transfer bank, QRIS, atau e-wallet. Jika suatu saat kami menambahkan pembayaran berulang otomatis, hal itu memerlukan persetujuan terpisah dari Pelanggan dan dapat dimatikan kapan saja.

6.3. Langganan diaktifkan ketika pembayaran diterima, dan Pelanggan diberi tahu melalui email. Sebelum setiap Periode Tagihan baru, kami mengirim tagihan baru, dan akses berlanjut setelah tagihan itu dibayar.

6.4. Pajak. Semua harga dinyatakan dalam Rupiah. Apabila atas transaksi terutang Pajak Pertambahan Nilai (PPN) atau pajak lain, pajak tersebut dicantumkan secara terpisah pada tagihan dan ditanggung Pelanggan sesuai peraturan perpajakan yang berlaku. Pelanggan menanggung biaya bank dan biaya transfer di sisinya.

6.5. Pelanggan dapat menambah atau mengurangi Lokasi dan Zona dengan menghubungi kami atau melalui konsol. Penambahan ditagihkan saat dilakukan dan aktif setelah pembayaran. Pengurangan berlaku mulai Periode Tagihan berikutnya. Periode yang sedang berjalan tidak dihitung ulang dan tidak dikembalikan dananya.

6.6. Kami dapat mengubah harga dengan pemberitahuan tertulis melalui email paling lambat 30 hari sebelumnya. Harga baru berlaku mulai Periode Tagihan berikutnya setelah masa pemberitahuan. Jika Pelanggan tidak setuju, Pelanggan dapat mengakhiri Langganan sebelum harga baru berlaku.

6.7. Pengembalian dana. Biaya untuk Periode Tagihan yang Layanannya sudah dipakai tidak dapat dikembalikan, kecuali peraturan perundang-undangan yang berlaku mewajibkan sebaliknya. Periode Tagihan dianggap sudah dipakai jika minimal satu trek diputar di salah satu Lokasi Pelanggan. Pelanggan dapat meminta pengembalian dana untuk Periode Tagihan yang Layanannya sama sekali tidak dipakai, atau yang Layanannya tidak tersedia karena kesalahan kami, dengan menulis ke support@harmonia-b2b.com. Pengembalian dana yang disetujui dilakukan dalam 10 hari kerja melalui metode pembayaran asal bila memungkinkan.

7. Penyampaian layanan dan ketersediaan

7.1. Layanan diberikan secara online. Musik diputar melalui aplikasi pemutar atau browser pada perangkat milik Pelanggan sendiri. Pelanggan bertanggung jawab atas: (a) perangkat pemutar dan sistem suara di Lokasinya; (b) koneksi internet yang cukup cepat untuk pemutaran tanpa putus; dan (c) biaya internet serta layanan pihak ketiga lainnya.

7.2. Kami berupaya menjaga agar Layanan tersedia paling sedikit 99% waktu dalam setiap bulan kalender. Hal berikut tidak dihitung sebagai waktu tidak tersedia:

7.3. Jika ketersediaan di bawah 99% dalam satu bulan karena hal yang berada dalam kendali kami, Pelanggan dapat meminta secara tertulis perpanjangan Langganan yang sebanding. Ini adalah satu-satunya upaya pemulihan bagi Pelanggan atas ketidaktersediaan Layanan.

7.4. Kami menjawab permintaan dukungan dalam 1 hari kerja.

8. Kewajiban Pelanggan

8.1. Pelanggan wajib:

8.2. Pelanggan akan mengganti kerugian kami (termasuk biaya hukum, denda, dan ganti rugi yang ditetapkan) yang timbul dari: (a) pelanggaran bagian 4 atau bagian 5; (b) pendaftaran Lokasi atau Zona yang tidak benar; atau (c) klaim pihak ketiga atau instansi yang disebabkan oleh tindakan Pelanggan.

8.3. Kami dapat memakai subkontraktor (misalnya penyedia hosting, email, dan pembayaran) untuk menyediakan Layanan, dan tetap bertanggung jawab atas mereka berdasarkan Perjanjian ini.

9. Jangka waktu, penangguhan, dan pengakhiran

9.1. Perjanjian berlaku selama Pelanggan memiliki Langganan yang dibayar.

9.2. Pelanggan dapat mengakhiri Perjanjian kapan saja dengan menulis ke support@harmonia-b2b.com. Langganan kemudian berakhir pada akhir Periode Tagihan yang sudah dibayar, kecuali para pihak sepakat lain.

9.3. Kami dapat menangguhkan akses ke Layanan dan mencabut Sertifikat Lisensi jika: (a) tagihan tidak dibayar dalam 5 hari setelah jatuh tempo; atau (b) Pelanggan melanggar Ketentuan ini, termasuk bagian 4, bagian 5, atau Ketentuan Penggunaan. Akses dipulihkan setelah alasan penangguhan diselesaikan.

9.4. Kami dapat mengakhiri Perjanjian dengan pemberitahuan tertulis jika: (a) Pelanggan melanggar Ketentuan ini secara material dan tidak memperbaikinya dalam 10 hari setelah pemberitahuan, atau segera untuk pelanggaran bagian 4.5 yang tidak dapat diperbaiki; (b) pembayaran terlambat lebih dari 30 hari; (c) Layanan dipakai untuk tujuan yang melanggar hukum; atau (d) penyediaan Layanan kepada Pelanggan menjadi dilarang oleh hukum atau instansi yang berwenang memerintahkan kami berhenti.

9.5. Para pihak sepakat mengesampingkan berlakunya Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata sepanjang mensyaratkan putusan pengadilan untuk pengakhiran Perjanjian, sehingga pengakhiran menurut bagian ini sah dengan pemberitahuan tertulis.

9.6. Ketika Perjanjian berakhir, hak Pelanggan berdasarkan bagian 4 berakhir seketika. Ketentuan yang menurut sifatnya tetap berlaku (termasuk 4.5, 4.8, 5.2, 5.4, 8.2, 11, 12, dan 16) tetap berlaku.

10. Data Pelanggan

10.1. Selama Langganan, Pelanggan dapat meminta salinan datanya sendiri yang tersimpan di Layanan (Lokasi, jadwal, Audio Pelanggan, dan riwayat pemutaran).

11. Kerahasiaan dan data pribadi

11.1. Masing-masing pihak menjaga kerahasiaan informasi nonpublik yang diterimanya dari pihak lain sehubungan dengan Perjanjian dan tidak mengungkapkannya tanpa persetujuan, kecuali pengungkapan diwajibkan oleh hukum.

11.2. Kami memproses data pribadi sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi (halaman /kebijakan-privasi).

11.3. Jika Pelanggan memberikan data pribadi orang lain kepada kami (misalnya karyawan yang memakai konsol), Pelanggan menyatakan bahwa Pelanggan memiliki dasar hukum yang sah untuk melakukannya dan telah memberi tahu orang tersebut.

12. Pembatasan tanggung jawab

12.1. Layanan diberikan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”. Kecuali ditegaskan dalam Ketentuan ini, kami tidak memberikan jaminan, baik tersurat maupun tersirat, sejauh diizinkan hukum.

12.2. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau kerugian lanjutan, termasuk hilangnya keuntungan, pendapatan, kesempatan usaha, atau data.

12.3. Tanggung jawab total kami berdasarkan atau sehubungan dengan Perjanjian dibatasi sebesar biaya yang benar-benar dibayar Pelanggan dalam 12 bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim.

12.4. Kami tidak bertanggung jawab atas:

12.5. Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang membatasi tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dibatasi.

13. Keadaan memaksa (force majeure)

13.1. Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas kegagalan memenuhi kewajibannya yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajarnya, seperti bencana alam, perang, kerusuhan, tindakan pemerintah, atau gangguan besar internet dan listrik. Pihak yang terdampak wajib memberi tahu pihak lain dalam 10 hari kerja.

13.2. Jika keadaan memaksa berlangsung lebih dari 30 hari, masing-masing pihak dapat mengakhiri Perjanjian dengan pemberitahuan tanpa penalti.

14. Anti-suap dan kepatuhan

14.1. Tidak ada pihak, afiliasinya, karyawannya, atau perantaranya yang akan menawarkan, membayar, atau menerima suap atau pembayaran tidak patut sehubungan dengan Perjanjian, atau terlibat dalam pencucian uang.

14.2. Pelanggan menyatakan bahwa Pelanggan tidak berada dalam keadaan hukum yang melarang kami menyediakan Layanan kepadanya.

14.3. Jika salah satu pihak melanggar bagian ini, pihak lain dapat mengakhiri Perjanjian dengan pemberitahuan tertulis.

15. Pemberitahuan

15.1. Pemberitahuan berdasarkan Perjanjian dikirim melalui email. Alamat kami adalah legal@harmonia-b2b.com untuk pemberitahuan hukum dan klaim, dan support@harmonia-b2b.com untuk urusan layanan. Alamat Pelanggan adalah email yang tercantum pada pengajuannya atau yang diperbarui di konsol.

15.2. Email dianggap diterima pada hari dikirim, kecuali pengirim menerima pemberitahuan kegagalan pengiriman.

15.3. Para pihak sepakat bahwa dokumen dan pesan elektronik yang dipertukarkan melalui email memiliki kekuatan hukum sebagai informasi dan dokumen elektronik sesuai Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik.

16. Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

16.1. Perjanjian ini diatur oleh dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

16.2. Para pihak akan lebih dahulu berusaha menyelesaikan setiap sengketa melalui musyawarah. Pihak yang mengajukan klaim mengirimkannya secara tertulis, dan pihak lain memiliki 30 hari untuk menanggapi.

16.3. Jika sengketa tidak selesai melalui musyawarah, sengketa diselesaikan melalui pengadilan negeri yang berwenang di wilayah tempat kedudukan Penyedia di Kabupaten Badung, Bali, Indonesia.

17. Perubahan Ketentuan

17.1. Kami dapat memperbarui Ketentuan ini. Versi baru berlaku ketika dipublikasikan di halaman Syarat dan Ketentuan pada situs harmonia-b2b.id, kecuali versi itu menyebut tanggal berlaku yang lebih akhir.

17.2. Untuk perubahan material yang merugikan Pelanggan, kami memberi pemberitahuan paling lambat 30 hari sebelumnya melalui email. Jika Pelanggan tidak setuju, Pelanggan dapat mengakhiri Perjanjian sebelum perubahan berlaku, tanpa penalti.

17.3. Dengan terus memakai Layanan setelah perubahan berlaku, Pelanggan menerima Ketentuan yang diperbarui.

18. Ketentuan penutup

18.1. Jika ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang dinyatakan tidak sah, ketentuan lainnya tetap berlaku.

18.2. Ketentuan ini ditulis dalam Bahasa Indonesia. Jika suatu saat tersedia terjemahan ke bahasa lain, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.

18.3. Dokumen berikut juga berlaku dan menjadi bagian dari Perjanjian: Lisensi Musik dan Hak Kekayaan Intelektual (/lisensi-musik), Ketentuan Penggunaan (/ketentuan-penggunaan), Kebijakan Privasi (/kebijakan-privasi), dan Kebijakan Cookie (/kebijakan-cookie). Jika ada pertentangan dengan Ketentuan ini, Ketentuan ini yang berlaku.

19. Data Penyedia

0%